VISITES MYSTERES

L’objectif de la visite mystère est de simuler un client réel en solution d’achat selon un ou plusieurs scénarios de visite pour permettre la mesure de la qualité de l’accueil et du service rendu par rapport à vos objectifs qualité.

Les visites mystères permettent de voir au travers l’oeil du client. Elles permettent d’aboutir sur une réflexion et de définir des actions correctives ciblées.

Netetudes se charge d’écrire avec vous votre scénario, de recruter les clients mystères selon le profil souhaité, d’effectuer le suivi de la visite et de vous transmettre un rapport qualité détaillé. Nous disposons d’une plate-forme web sécurisé qui nous permet de suivre à distance les étapes de la visite et ainsi réduire les délais et les coûts de votre visite mystère.

Exemple : restaurant cafétéria

Problématique :
Audit de la qualité du service
Profil recherché :
Hommes et Femmes entre 18 et 65 ans
Scénario :
Choix des plats : tester la formule à 8€, vérifier la fraîcheur des boissons, la qualité de présentation des plats, la variété des desserts.
Passage en caisse : comptabilisé le temps d’attente, l’amabilité des caissières.
Dégustation : vérifier la chaleur et la quantité du plat et enfin la qualité de celui-ci.