VISITES MYSTERES

ACTUALITÉS

Dernière visite

Problématique :
Audit de la qualité relationnelle client/vendeur dans un magasin de prêt à porter.
Profil recherché :
Femmes entre 18 et 25 ans fréquentant l’enseigne.
Scénario :
Rentrer dans le magasin, faire le tour, essayer plusieurs vêtements, hésiter, demander conseil à une vendeuse et faire un achat. S’attarder sur la qualité d’écoute de la vendeuse, la qualité de ses conseils, tester sa patience, son enthousiasme...

PRÉSENTATION

L’objectif de la visite mystère est de simuler un client réel en solution d’achat selon un ou plusieurs scénarios de visite pour permettre la mesure de la qualité de l’accueil et du service rendu par rapport à vos objectifs qualité.

Les visites mystères permettent de voir au travers l’oeil du client. Elles permettent d’aboutir sur une réflexion et de définir des actions correctives ciblées.

Netetudes se charge d’écrire avec vous votre scénario, de recruter les clients mystères selon le profil souhaité...

VISITES EN COURS

• 20 cafétérias
• 1 agence de voyage
• 1 Hôtel